行业动态
东吴基金微博互动精彩营销
来源:东吴基金

 

“贴身媒体”将爆发“贴身价值”
 

——东吴基金微博互动精彩营销

 

    一、什么是微博
    - 微博是微博客的简称,或者叫“一句话博客”
    - 将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话(不超过140个字),或发一张图片,通过电脑或者手机随时随地分享给朋友
    - 您的朋友可以第一时间看到你发表的信息,随时和您一起分享、讨论
    - 是目前发展最为迅猛的互联网业务

 

    二、微博的特征
    - 信息发布便捷,传播速度快
    - 通过粉丝关注的形式进行传播,影响面广

    - 互动性强,能与粉丝即时沟通
    - 企业形象拟人化
    - 可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感
  

    实际的情况是,无论你是否介入,微博上每天都已经有大量的和你相关的对话内容出现,它们是海量的,有的是评论你的行业,有的是评论你的产品。和这些对话内容相对应的是聚集在各种微博上的大量活跃用户,如果你不及时加入,你就会失去他们,同时也失去许多机会。如果你加入了,并且学会了和他们平等对话,他们就会成为你的粉丝,有的会成为你的宣传大使。这其中还有很重要的一点就是他们都是免费的,是无偿的为你服务的。


    微博营销可以提升企业的品牌知名度和发现潜在用户,以及和已经拥有的客户保持紧密的联系。

 

    三、微博营销主要模式
    (一)、直播互动微博营销
    互动是互联网的精髓。在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。利用微博可以直播企业线下的各种活动,比如直播公司的旅游活动、新年联欢会、大型会议、互动活动等,让关注者实时互动。
    (二)、在线客服微博营销
    微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。企业可以建立一个“客服帐号”。利用“客服帐号”企业可以:1 售前咨询;2 售后服务;3 精准营销。客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里。从这个意义讲,微博可以实现微柜台的功能,将电子商务及售后管理纳入社区化的贴身媒体。
    (三)、植入式微博营销
    不要小看140字的威力,微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100,就好像是本内刊;超过10万,就是一份都市报;超过100万,就是一份全国性报纸;超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV。 微博已经成为一个重要的公关渠道,也是危机公关的一个有效途径。借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率。
    (四)、客户关系管理
    微博相比于传统博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多。通过微波可以和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户。客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会关注自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户保持了更亲密的关系。

 

    四、基金行业微博应用
    从当前各基金公司的微博实践来看,微博并不再是公司官方网页、传统电子商务的简单延伸;也不是公司新闻、净值变化和产品发行信息的简易布告栏。基金公司的官方微博运作呈现出很强的主题化、个性化、信息全面化的特征。在粉粉相传的过程中,基金公司的微博功能已经由窗口平台向沟通互动平台转变,实现了营销传播效率的最大化。当前,以高互动性为主要特征的“微调查”、“微访谈”、“微推广”和“微直播”等营销方式正逐步开始走俏。微博发布平台(新浪)也已经充分预测到了这种发展趋势,近期接连在新浪相关网页设立基金汇、基金微活动集萃等栏目,进一步加大对基金互动活动的宣传和推广,以适应基金公司微博营销的发展趋势。

 

    近年来,基金公司也尝试自建销售网络和渠道,试图打破银行垄断的格局,但巨额的网点布局成本和高额的运营费用是最大制约因素和发展障碍。网络电子商务直销平台具有客户拓展便利、运营成本低廉的优势,这成为大部分基金公司自建直销渠道、自建客户体系的重要突破口。

 

    电子商务业务中,与客户的沟通、服务、营销的效率是关键因素,传统WEB2.0版本的局限性在于缺乏即时互动和信息定向推送功能,公司营销信息只能张贴于网站网页被动接受客户的搜索、查询。无法实现向特定对象进行定向营销和服务的功能,这将成为了基金电子商务发展的制约瓶颈。微博的即时通信功能、微博的新媒体优势,无疑弥补了传统WEB2.0版本的缺陷,在基金营销拓展平台建设过程中,微博无疑将担当更不可或缺的重要角色。

 

    五、东吴基金的微博之路
    从2008年开始,公司领导层就清楚地认识到:互联网、电子商务将是今后营销业务拓展的新方向与渠道,公司在维护传统银行渠道的同时积极拓展电子商务,近几年公司网上基金直销业务呈现快速增长的趋势,销售额与销售占比逐年提高。

 

    2010年,当网络微博服务全面推出,社会出现微博热时,东吴基金就开始了创新探索与尝试。2010年7月东吴基金官方微博正式开设,我们将公司官方微博定位于公司与客户沟通交流平台,市场营销拓展平台。在人员配备方面,公司专门设立了微博维护、推广、拓展小组全面负责公司微博的维护及创新实践,推广小组人员来自营销、客服、企划等部门。在微博内容选择方面上,我们把理性投资、健康生活和优秀传统文化作为公司微博的核心主题,自创并转摘各类优秀博文,使之与公司的企业文化所契合。在微博互动活动策划方面,我们举办了各种形式多样的活动,如“我的基金我做主”,“晒晒您的理财经”等,增加与网民的互动沟通、联系,同时起到了营销的效果,深受客户和网友的好评。

 

    作为企业形象传博的新媒体模式,多层次、多广度传播是微博的特点和优势。2011年初,东吴基金总裁徐建平先生开设个人认证微博,成为行业内第二位开设个人微博的基金公司总经理。目前粉丝数量已超过30万。东吴基金的营销人员、渠道人员、客服人员自2010年来也纷纷开设个人微博,并通过微博进一步加强与渠道客户的沟通与服务,形成服务于客户的另一个延伸平台。由此,东吴基金已初步建成多层次、多广度的微博传播平台,微博已成为东吴基金企业文化传播,营销推广和客户服务的重要补充和延伸。

 

    结语
    虽然微博在中国仍处萌芽阶段,微博市场培育、发展、规范仍有很长一段路需要探索和实践。但是,微博的发展趋势和前景已经为市场各方参与者所认同,中国微博在未来的几年发展中,必将会成为基础应用,走进广大民众的日常生活。当前,金融行业正向精准化营销、差异化营销转变,行业提升的内在需求与网络高科技发展的外在推动在微博服务上形成完美、有效的结合,我们相信微博这个社区化的“贴身媒体”,其前景将更璀灿辉煌。

 

2011-08-01

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